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FOIRE AUX QUESTIONS

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COMMANDES & PAIEMENT

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Comment placer une commande?

-Amérique du Nord
Vous pouvez placer votre commande en ligne ou en téléphonant directement au 1-514-738-5547 ou en envoyant un courriel au e-boutique@mariesaintpierre.com
-Europe
Vous pouvez placer votre commande en téléphonant directement au 1-514-738-5547 ou en envoyant un courriel au e-boutique@mariesaintpierre.com

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les achats en ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Paybright

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Cliquez sur "Connexion" dans le menu en haut à droite de la page.
Connectez-vous à l’aide de votre adresse courriel et mot de passe.
Une fois dans votre tableau de bord, vous aurez accès à vos dernières commandes et leurs états.

Vous trouverez un lien de suivi dans le courriel de confirmation de votre commande. Celui-ci vous mène vers le site dédié de Purolator ou UPS dans le cas échéant.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée. Il vous faudra procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un remboursement. Pour un échange, vous devez également procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un remboursement et effectuer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Pour vous assurer une expérience de magasinage sécuritaire, Maison Marie Saint Pierre utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) assurée par VeriSign®. Ceci crypte et protège les informations que vous nous envoyez sur Internet. À partir du moment où vous cliquez sur le bouton « Commander », le SSL est activé et vous pouvez voir un cadenas en haut de votre navigateur. Vous pourrez cliquer sur ce cadenas pour obtenir plus d’information à propos de l’enregistrement du certificat numérique SSL.

Vous verrez aussi en haut de votre navigateur que l’URL de navigation commence par « https » au lien du « http » communément vu. Ceci veut dire que vous naviguez en mode sécurisé.

Dois-je payer les taxes de vente sur ma commande ?

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taxes applicables aux niveaux fédéral et provincial, selon l'adresse de livraison associée à votre commande. En cas de retour d'un article pour remboursement, les taxes payées pour l'achat de cet article vous seront remboursées.

Les taxes de vente ne s’appliquent pas aux envois internationaux mais des frais de douanes peuvent s’appliquer. Pour plus d’information, contactez votre bureau de douanes local.

ENTRETIEN DES VÊTEMENTS

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Nous prenons le soin de déterminer le meilleur entretien pour chacun des vêtements, vous trouverez celui-ci sur l’étiquette d’entretien. Pour des questions plus spécifiques, vous pouvez nous contacter au 1-514-738-5547 ou en envoyant un courriel au e-boutique@mariesaintpierre.com.

Où peut-on acheter les produits Marie Saint Pierre ?

-Collection de vêtements
Les vêtements sont disponibles dans nos trois boutiques ainsi que sur notre boutique en ligne. Pour trouver un détaillant dans votre région, visitez la section points de vente.
-Collection de parfums
Les parfums sont présentement vendus en exclusivité dans nos trois boutiques et sur notre boutique en ligne.
-Collection Habitat
Notre collection Habitat pour la maison est disponible uniquement dans nos trois boutiques et sur commande.
-Collection pour la mariée
Notre collection pour la mariée est disponible uniquement sur commande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

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Quel transporteur est utilisé pour expédier mes commandes ?

Les colis sont livrés par Purolator au Canada et par UPS aux États-Unis.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes ?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Lors de votre processus de commande, il vous sera d’abord demandé d'entrer l'adresse de facturation. Cependant, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats. Par la suite, vous aurez à entrer l'adresse de livraison, qui correspond à l'endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

Est-ce que je peux faire livrer une même commande à des adresses différentes ?

Pour le moment, il est malheureusement impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande.

Est-ce que je peux faire livrer ma commande dans une boutique Marie Saint Pierre ?

Vous pouvez faire livrer votre commande dans une boutique Marie Saint Pierre, vous bénéficierez alors d’une livraison gratuite. Lors du processus de commande, recherchez et sélectionnez la boutique Marie Saint Pierre où vous aimeriez que votre commande soit expédiée. Vous recevrez un courriel de Marie Saint Pierre lorsque votre commande aura été livrée à la boutique spécifiée.

Vous avez 10 jours suivant la date d’avis de livraison de Marie Saint Pierre pour récupérer votre commande à la boutique.

Pour récupérer votre commande, vous devez présenter la facture qui vous a été émise par courriel et une pièce d’identité valide avec photo.

IMPORTANT - Les articles achetés en ligne et ramassés en magasin peuvent seulement être retournés dans une boutique Marie Saint Pierre. Ces articles ne peuvent être retournés à notre boutique en ligne.

POLITIQUE DE RETOUR

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Notre politique de retour s’applique uniquement aux vêtements. Les eaux de parfum ne sont pas remboursables.

Marie Saint Pierre remboursera tout vêtement qui n'a pas été porté, endommagé et dont l’étiquette originale est toujours fixée au vêtement dans les 14 jours suivant la date de réception du colis. Les remboursements se font par le mode de paiement original. Veuillez nous renvoyer les vêtements dans leur boîte originale.

Quels sont les délais de remboursement ?

Votre remboursement sera traité à la réception du colis et le remboursement se fera par le mode de paiement original (p.ex. même carte de crédit) dans les cinq jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation au moment du remboursement. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si Maison Marie Saint Pierre a confirmé le remboursement.

Comment puis-je échanger ou rembourser un produit ?

Veuillez communiquer avec nous par téléphone 1-514-738-5547 ou courriel e-boutique@mariesaintpierre.com en donnant votre numéro de confirmation et votre nom afin d'obtenir un numéro d'autorisation pour l'échange ou remboursement.

Contactez-nous le plus rapidement possible tout en respectant le délai maximum de 14 jours calculé à partir de la date de livraison indiquée par Purolator. Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement après ce délai de 14 jours. Veuillez emballer les produits de façon sécuritaire et veiller à leur étanchéité. Assurez-vous également que l’étiquette originale est toujours fixée au vêtement.

Peut-on retourner par internet un produit acheté chez un détaillant indépendant ou aux boutiques Marie Saint Pierre ?

Non, tous les produits achetés chez les détaillants doivent être retournés chez ce même détaillant. Nous ne pouvons pas imposer ou intervenir sur les politiques d'échange ou de retour des boutiques indépendantes.

Peut-on retourner des produits achetés sur mariesaintpierre.com aux détaillants indépendants ?

Non. Tous les produits achetés sur mariesaintpierre.com doivent être retournés selon la procédure détaillée ci-dessus. Contactez e-boutique@mariesaintpierre.com pour plus de détails.